按照“加強行風(fēng)建設(shè)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動安排，為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面落實為群眾辦實事辦好事，我院自年初開始，由院黨委牽頭，每月組織召開院班子和各職能科室參與的臨床系統(tǒng)工休座談會，為不斷提升群眾就醫(yī)滿意度持續(xù)發(fā)力。
7月8日下午，我院在四樓中會議室召開了內(nèi)科系統(tǒng)工休座談會，內(nèi)科系統(tǒng)7個科室14名患者及家屬代表和部分院班子成員及醫(yī)務(wù)科、護理部、黨辦、院辦、工會、醫(yī)保科、藥劑科、后勤保障科等相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加了座談會。會議由董福勝書記主持。會前一天，董福勝書記專門對臨床科室護士長們就工休座談會如何達到實效提出了要求，所有參會科室對參會的患者和家屬代表講明座談會的目的，使其消除顧慮，開誠布公地提出意見和建議。
會上，董福勝書記首先對參會的患者和家屬代表表示了歡迎。接著表明了召開工休座談會的目的和意義，歡迎大家從我院醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)流程、后勤保障、醫(yī)院管理等方面提出寶貴的意見和建議。同時，他提出前兩次座談會上大家提出的問題如病號服問題、座便問題等都給予了及時妥善的解決。此次座談會，現(xiàn)場能解決的現(xiàn)場解決，現(xiàn)場不能解決的會后研究解決并給予大家答復(fù)。唐永靖副院長向參會的患者和家屬代表簡要介紹了我院概況，著重介紹了我院目前的硬件設(shè)施和服務(wù)能力。
座談會上，參會的患者和家屬代表依次發(fā)言，大家態(tài)度誠懇，會場氣氛和諧。一名患者的妹妹暢所欲言，從弟弟和姐姐兩個人住院體驗的對比、科室衛(wèi)生到食堂飯菜說得非常中肯，董書記的贊揚更是極大地鼓勵了她；一名男性患者從智能化和信息化建設(shè)方面對醫(yī)院提出了建議，并提出了“五個好”的希望；一名中年男性患者說，我說的事有點小，晚上有蚊子睡不好。董書記說，在服務(wù)上沒有小事，明確地表達了一切以患者為中心的服務(wù)理念，表示我院會積極想辦法盡量解決；心內(nèi)科患者家屬對我院聘請北京、天津各大醫(yī)院專家來院手術(shù)，方便了她們就醫(yī)表達了感謝，參會的患者和家屬還提出了改進停車場、熱水供應(yīng)、飯菜飲食等其他方面的意見和建議，代表們發(fā)言踴躍。
座談會開了兩個小時，參會的患者和家屬意見和建議都很中肯，董書記和各主管院長、分管工作主任分別就大家提出的意見給予了解答，并在現(xiàn)場落實了整改責(zé)任科室，提出了整改措施。最后，董書記代表醫(yī)院歡迎大家隨時去黨辦、工會提出對我們醫(yī)院的問題和建議，并對參會人員表達了感謝。
會后，董書記責(zé)成黨辦將患者及家屬提出的問題形成問題清單，交辦分管科室立即整改，參會科室更是從會后就立即開始著手改進，務(wù)求讓群眾的訴求得到滿意答復(fù)。
通過召開工休座談會，傾聽患者和家屬心聲，促進醫(yī)患交流溝通，幫助我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足,不斷提升我們服務(wù)群眾的能力，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)更加滿意的醫(yī)療護理服務(wù)。