您對醫(yī)務人員的服務是否滿意？
您對醫(yī)院的設施、環(huán)境、衛(wèi)生是否滿意？
您對醫(yī)院服務流程是否滿意？
您的滿意，
就是對我們最大的肯定！
您反饋的每一個細小的問題
都是我們不斷提升的動力！
隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和發(fā)展，優(yōu)化就診流程、建立和諧醫(yī)患關系、提高患者就醫(yī)體驗成為了醫(yī)院的重點工作之一。醫(yī)院的高質量發(fā)展，群眾滿意是關鍵。為打造更有“溫度”的、更人性化的醫(yī)院，豐南區(qū)醫(yī)院黨委經(jīng)過研究，決定在原有國家醫(yī)管中心對門診、住院患者滿意度調查和醫(yī)院院科兩級回訪的基礎上，由黨政辦聯(lián)合信息科結合每月下科室征求意見中發(fā)現(xiàn)的熱點問題，制作并推出了出院患者滿意度調查小程序，患者出院時在病區(qū)內(nèi)用手機掃描小程序對就醫(yī)感受及醫(yī)院各科室各部門做出滿意度評價。
出院患者滿意度問卷調查，為患者和醫(yī)院之間搭起了一座溝通的橋梁，可以幫助醫(yī)院全面、客觀、真實了解就醫(yī)患者的真正需求和就醫(yī)體驗。滿意度小程序推出之前，醫(yī)院是通過隨機指派行政人員不定期深入臨床科室，通過填寫紙質問卷的方式調研入院患者的滿意度情況，存在著紙張浪費、手工統(tǒng)計時間長、分析不足等缺點。而電子問卷的上線，不僅滿足了患者多樣化、便捷化的需求，還可以及時準確的了解患者的住院感觸，患者通過個人手機在線上進行答題，相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)自動生成并分析，不僅提高了問卷的真實性，提高了工作效率，還節(jié)省了大量的紙張，有效的響應了國家節(jié)能減排“無紙化”辦公的號召。
▲工作人員到科室做問卷調查
近年來，豐南區(qū)醫(yī)院在圍繞提升整體服務水平和患者滿意度方面開展了一系列的工作，不斷轉變思路，拓寬形式。此次滿意度小程序的開展與實施，真實客觀的反映了患者的就醫(yī)體驗，及時查找了醫(yī)院及各科室在服務流程、服務環(huán)節(jié)中的漏洞和不足，便于有針對性地開展整改落實，持續(xù)提升服務質量，讓患者真正享受高效、便捷、滿意的就醫(yī)服務。