為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)，著力解決群眾在出入院環(huán)節(jié)的急難愁盼問題，落實(shí)“以患者為中心”的工作理念，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程的“最后一公里”，近日，豐南區(qū)醫(yī)院在臨床科室全面運(yùn)行了床旁“一站式”服務(wù)，將辦理入院、押金繳納、出院報銷結(jié)算等服務(wù)，前置到了各個病區(qū)護(hù)士站。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，可通過銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式，在病區(qū)護(hù)士站直接辦理，實(shí)現(xiàn)“零跑腿、零等候”，切實(shí)提升了住院患者的就醫(yī)體驗！
“我們辦出院的時候去哪兒呀，怎么走？要不要帶身份證？需不需要復(fù)印押金條？辦理出院需要帶多少錢？”
這是每一名出院患者經(jīng)常提出的詢問。
今天，內(nèi)五科患者孟阿姨準(zhǔn)備出院了，因為以往辦理出院需要很多手續(xù)，考慮到自己年齡大了，對電子產(chǎn)品使用不熟悉，對環(huán)境也比較陌生，阿姨想先去護(hù)士站問問辦理流程。沒想到，一大早，護(hù)士就來到床旁，微笑著跟阿姨說，“阿姨，現(xiàn)在病房提供了住院患者“一站式”服務(wù)，住院、出院都可以在病區(qū)辦理，不用再去窗口了！”
在護(hù)士站，護(hù)士首先對醫(yī)囑執(zhí)行及費(fèi)用進(jìn)行核對、指導(dǎo)阿姨提交相關(guān)出院資料、完成電子支付，幾分鐘的時間就完成了所有出院流程操作。手中接過結(jié)算收據(jù)和出院記錄的孟阿姨感到不可思議，連連點(diǎn)贊：“真是又快又方便！”
以往，患者出院手續(xù)多集中于上午辦理，很可能造成辦理出院集中、結(jié)算辦理慢、排隊等候時間長等現(xiàn)象。加之患者及家屬對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，還需要在出院處及病房之間奔波往返，給患者和家屬造成了很多不便，也浪費(fèi)了時間。
如今，通過信息系統(tǒng)改造，將醫(yī)院護(hù)士站窗口融合入院管理、銀醫(yī)管理、出院結(jié)算、醫(yī)保管理等多個系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者不離開病區(qū)就能辦理完成所有的出入院手續(xù)。這項服務(wù)開通后，每個病區(qū)護(hù)士站都相當(dāng)于一個能辦理入出院等業(yè)務(wù)的綜合窗口，讓患者體會到了信息化進(jìn)步帶來的豐碩成果。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息技術(shù)服務(wù)迅速發(fā)展，“智慧服務(wù)”能力已經(jīng)成為了醫(yī)療行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。醫(yī)院的服務(wù)目標(biāo)也從單一的提供醫(yī)療技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變到為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)體驗。
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”是未來醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的重要趨勢，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展離不開信息化支撐，近年來，豐南區(qū)醫(yī)院在院黨委的引領(lǐng)下，全面推進(jìn)信息化建設(shè)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，延伸信息化服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”方面進(jìn)行了多項有益探索和嘗試，重視患者就醫(yī)體驗，相繼推出多項便民、利民舉措，真正實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路、讓群眾少跑腿，切實(shí)有效提升人民群眾就醫(yī)的幸福感和滿意度。